Web sitenize kaç kişinin geldiğini bilmek tek başına yeterli değildir. Asıl önemli olan, ziyaretçilerin siteye geldikten sonra ne yaptığıdır.
Kullanıcılar hangi sayfadan giriş yapıyor? Hangi ürünleri inceliyor? Sepete ürün ekliyor mu? Ödeme adımında nerede ayrılıyor? Formu açmasına rağmen neden tamamlamıyor?
Google Analytics 4, yani GA4, bu soruların yanıtlarını kullanıcıların gerçekleştirdiği etkinlikler üzerinden analiz etmenizi sağlar. Ancak raporlardaki verileri yalnızca okumak değil, doğru bağlamda yorumlamak gerekir.
Önemli: Eski “Davranış Raporları” Artık Kullanılmıyor
Eski Universal Analytics yapısında “Davranış”, “Davranış Akışı”, “Site İçeriği” ve “Ortalama Oturum Süresi” gibi bölümler bulunuyordu.
GA4’te aynı yapı kullanılmaz. Kullanıcı davranışlarını analiz etmek için ağırlıklı olarak şu alanlardan yararlanılır:
- Sayfalar ve ekranlar raporu
- Açılış sayfası raporu
- Etkinlikler raporu
- Kullanıcı edinme raporu
- Trafik edinme raporu
- Yol keşfi
- Huni keşfi
- Serbest biçimli keşifler
- E-ticaret raporları
Bu nedenle eski Analytics eğitimlerindeki “Davranış Akışı” yönlendirmeleri güncel GA4 hesaplarında birebir karşılık bulmayabilir.
Analize Başlamadan Önce Ölçüm Kurulumunu Kontrol Edin
Eksik veya hatalı veri üzerinden yapılan analiz yanlış kararlara yol açabilir. Önce sitenizde gerekli etkinliklerin doğru çalıştığından emin olun.
İşletme için önemli olan işlemler GA4 içinde anahtar etkinlik olarak tanımlanmalıdır.
E-Ticaret Sitelerinde Temel Etkinlikler
- view_item: Ürün görüntüleme
- add_to_cart: Sepete ekleme
- view_cart: Sepeti görüntüleme
- begin_checkout: Ödemeyi başlatma
- add_payment_info: Ödeme bilgisi ekleme
- purchase: Satın alma
- refund: İade
Hizmet Sitelerinde Temel Etkinlikler
- Form gönderme
- Telefon bağlantısına tıklama
- WhatsApp görüşmesi başlatma
- Randevu oluşturma
- Teklif talebi
- Dosya indirme
- Video izleme
- Belirli butonlara tıklama
Sayfalar ve Ekranlar Raporu Nasıl Yorumlanır?
Sayfalar ve ekranlar raporu, kullanıcıların web sitenizde ziyaret ettiği sayfaları veya mobil uygulamada açtığı ekranları gösterir. Google’ın güncel GA4 dokümantasyonunda bu rapor, hazır ayrıntı raporlarından biri olarak tanımlanır.
Bu raporda şu sorulara cevap arayabilirsiniz:
- En fazla görüntülenen sayfalar hangileri?
- Hangi sayfalarda etkileşim süresi yüksek?
- Hangi sayfalar anahtar etkinlik üretiyor?
- Trafiği yüksek ancak dönüşümü düşük sayfalar hangileri?
- Hangi içerikler kullanıcıyı sonraki adıma taşıyor?
- Hangi sayfalar gelir üretiyor?
Yüksek Görüntüleme Her Zaman Başarı Değildir
Bir sayfanın fazla görüntülenmesi, o sayfanın başarılı olduğu anlamına gelmez.
Örneğin ürün sayfası çok görüntüleniyor ancak sepete ekleme gerçekleşmiyorsa şu sorunlar bulunabilir:
- Ürün fiyatı beklentiyi karşılamıyor olabilir.
- Ürün görselleri yetersiz olabilir.
- Açıklamalar gerekli bilgileri vermiyor olabilir.
- Varyant veya beden seçimi zor olabilir.
- Teslimat bilgileri görünmüyor olabilir.
- Sepete ekleme butonu yeterince belirgin olmayabilir.
- Reklam yanlış kullanıcıları getiriyor olabilir.
Görüntüleme metriği, mutlaka sonraki kullanıcı davranışlarıyla birlikte değerlendirilmelidir.
Açılış Sayfası Raporu Nasıl Kullanılır?
Sayfalar ve ekranlar raporu bir sayfanın oturum içinde aldığı tüm ziyaretleri gösterebilir. Açılış sayfası raporu ise kullanıcıların siteye ilk olarak hangi sayfadan girdiğini anlamak için kullanılır.
Bu rapor özellikle reklam ve SEO performansını değerlendirirken önemlidir. Şunları inceleyebilirsiniz:
- Hangi açılış sayfaları daha fazla kullanıcı getiriyor?
- Hangi sayfalardan başlayan oturumlar satış üretiyor?
- Hangi reklam sayfalarında etkileşim düşük?
- Organik trafik hangi içeriklerden dönüşüyor?
- Mobil kullanıcılar hangi sayfalarda sorun yaşıyor?
Bir açılış sayfasının başarısı yalnızca trafikle değil, oluşturduğu anahtar etkinlik ve gelirle ölçülmelidir.
Etkileşim Oranı Nasıl Yorumlanır?
GA4’te etkileşim oranı, etkileşim sağlanan oturumların toplam oturumlara oranıdır.
Bir oturum aşağıdaki şartlardan en az birini karşılıyorsa etkileşim sağlanan oturum kabul edilir:
- 10 saniyeden uzun sürmesi
- Bir anahtar etkinlik oluşturması
- En az iki sayfa veya ekran görüntülemesi
Hemen çıkma oranı ise etkileşim oranının tersidir.
Düşük Etkileşim Oranı Ne Anlama Gelir?
Düşük etkileşim şu nedenlerden kaynaklanabilir:
- Reklam mesajıyla sayfa içeriği uyuşmuyor olabilir.
- Sayfa yavaş açılıyor olabilir.
- Kullanıcı aradığı bilgiyi bulamıyor olabilir.
- Mobil tasarım sorunlu olabilir.
- Yanlış hedef kitle siteye yönlendiriliyor olabilir.
- Ölçüm kodu eksik veya hatalı çalışıyor olabilir.
Ancak düşük etkileşim oranı her zaman kötü değildir. Kullanıcı telefon numarasını hızlıca görüp aradıysa ve bu tıklama ölçülmüyorsa oturum başarısız görünebilir. Bu nedenle etkileşim verisini sayfanın amacıyla birlikte yorumlamak gerekir.
Ortalama Etkileşim Süresi Ne Anlatır?
Ortalama etkileşim süresi, sitenin kullanıcının tarayıcısında aktif ve odakta kaldığı süreyi anlamaya yardımcı olur.
Uzun süre her zaman iyi, kısa süre ise her zaman kötü değildir. Örneğin:
- Blog yazısında uzun etkileşim süresi olumlu olabilir.
- İletişim sayfasında kullanıcı numarayı hemen bulduysa kısa süre normaldir.
- Ödeme sayfasında uzun süre kullanıcının zorlandığını gösterebilir.
- Sık sorulan sorular sayfasında kısa sürede cevap bulunması başarılı olabilir.
Süreyi değerlendirirken sayfanın amacı ve oluşturduğu anahtar etkinlik birlikte incelenmelidir.
Yol Keşfi ile Kullanıcıların İzlediği Adımları İnceleyin
Eski Davranış Akışı raporuna en yakın güncel GA4 araçlarından biri Yol Keşfi’dir.
Yol Keşfi sayesinde:
- Kullanıcıların belirli bir sayfadan sonra nereye geçtiğini,
- Satın alma öncesinde hangi sayfaları ziyaret ettiğini,
- Kullanıcıların tekrar tekrar aynı sayfalara dönüp dönmediğini,
- Hata sonrasında hangi işlemleri gerçekleştirdiğini,
- Belirli bir etkinlikten önce hangi adımları izlediğini,
inceleyebilirsiniz. Yol analizi başlangıç veya bitiş noktası üzerinden oluşturulabilir. Böylece bir ürün sayfasından sonraki hareketler ya da satın alma öncesindeki adımlar analiz edilebilir.
Yol Keşfi Nasıl Yorumlanır?
Örneğin kullanıcıların önemli bölümü şu yolu izliyorsa: Ürün sayfası → Sepet → Kargo bilgileri → Ürün sayfası, kargo ücretini gördükten sonra kararlarını yeniden değerlendirdikleri düşünülebilir.
Bu yalnızca bir hipotezdir. Kesin sonuca varmadan önce şunları birlikte incelemek gerekir:
- Kargo ücretlerini
- Cihaz türlerini
- Trafik kaynaklarını
- Sepete eklenen ürünleri
- Kullanıcı kayıtlarını
Bu konuyla ilgili faydalı bağlantılar
Yazıda geçen konuların hangi hizmetimizin kapsamına girdiğini buradan görebilirsiniz.
Google Ads Reklam Yönetimi
Google Ads ile dijital reklam süreçlerini profesyonelce yönetmek isteyenler için
İnceleSosyal Medya Reklam Yönetimi
Instagram ve Facebook reklamlarında uzman destek arayanlar için
İnceleSEO Yönetimi
Kafe web sitesinin organik arama trafiğini artırmak isteyenler için
İnceleE-Ticaret Danışmanlığı
Dijital reklam ve e-ticaret süreçlerini bütünsel olarak geliştirmek isteyenler için
İnceleHuni Keşfi ile Dönüşüm Kayıplarını Bulun
Huni Keşfi, kullanıcıların belirli bir hedefe ulaşmak için tamamlaması gereken adımları analiz eder.
E-Ticaret İçin Örnek Huni
- 1. Ürün görüntüleme
- 2. Sepete ekleme
- 3. Sepeti görüntüleme
- 4. Ödemeyi başlatma
- 5. Satın alma
Hizmet İşletmesi İçin Örnek Huni
- 1. Hizmet sayfası görüntüleme
- 2. İletişim butonuna tıklama
- 3. Formu açma
- 4. Formu gönderme
- 5. Nitelikli müşteri adayı
- 6. Satış
Hunideki Kayıplar Nasıl Yorumlanır?
GA4 Huni Keşfi, kullanıcıların adımları ne ölçüde tamamladığını ve hangi aşamalarda kaybedildiğini görselleştirir.
- Ürün görüntülemeden sepete eklemeye geçiş düşükse: Ürün teklifi zayıf olabilir, fiyat yüksek algılanabilir, görseller veya açıklamalar yetersiz olabilir ya da yanlış trafik geliyor olabilir.
- Sepetten ödeme adımına geçiş düşükse: Kargo maliyeti sorun olabilir, teslimat süresi belirsiz olabilir, güven unsurları eksik olabilir ya da indirim kodu alanı kullanıcıyı kupon aramaya yönlendirebilir.
- Ödeme başlangıcından satın almaya geçiş düşükse: Ödeme hatası bulunabilir, form gereğinden uzun olabilir, istenen ödeme yöntemi bulunmayabilir veya mobil kullanım zor olabilir.
GA4 sorunun hangi aşamada yaşandığını gösterebilir; sorunun kesin nedenini tek başına açıklamaz.
Trafik Kaynaklarını Birbirinden Ayırın
Toplam site verisi, kanallar arasındaki önemli farklılıkları gizleyebilir.
Kullanıcı davranışlarını şu kaynaklara göre karşılaştırın:
- Organik arama
- Google Ads
- Meta reklamları
- Doğrudan trafik
- E-posta
- Sosyal medya
- Yönlendirme trafiği
Örneğin Meta reklamlarından gelen kullanıcıların etkileşimi düşükse reklam ile açılış sayfası arasında mesaj uyumsuzluğu olabilir. Organik trafikte dönüşüm düşükse içerikler satın alma niyeti bulunmayan bilgi aramalarından ziyaretçi getiriyor olabilir. Ancak yalnızca son tıklamaya bakarak karar vermek de yanıltıcı olabilir. Bazı kanallar kullanıcının markayla ilk temasını sağlarken satış daha sonra farklı bir kanaldan gerçekleşebilir.
Cihaz Bazında Davranışları Karşılaştırın
Mobil, masaüstü ve tablet kullanıcılarının davranışları ayrı ayrı analiz edilmelidir. Mobil dönüşüm oranı belirgin biçimde düşükse şu alanları kontrol edin:
- Sayfa açılış hızı
- Menü kullanımı
- Form alanları
- Sepete ekleme butonu
- Ürün varyantları
- Ödeme ekranı
- Klavye ve form uyumu
- Açılır pencereler
- WhatsApp ve telefon bağlantıları
Mobilde düşük dönüşüm her zaman kullanıcı kalitesinden kaynaklanmaz. Teknik veya tasarımsal bir sorun da bulunabilir.
Yeni ve Geri Dönen Kullanıcıları Ayırın
Yeni kullanıcılar markayı tanımaya çalışırken geri dönen kullanıcılar karar aşamasına daha yakın olabilir. Bu iki grubun şu dinamikleri farklı olabilir:
- İncelediği sayfalar
- Etkileşim süreleri
- Sepete ekleme oranları
- Satın alma davranışları
- Ortalama sipariş değerleri
Geri dönen kullanıcıların daha fazla dönüşüm sağlaması normal olabilir. Ancak yeni kullanıcılar hiçbir şekilde ilerlemiyorsa ilk ziyaret deneyimi, güven unsurları ve marka anlatımı geliştirilmelidir.
Site İçi Aramaları Analiz Edin
Site içi arama verileri, kullanıcıların bulamadığı ürünleri ve bilgileri gösterebilir. En çok aranan ifadeler üzerinden şunlar tespit edilebilir:
- Yeni kategori ihtiyacı
- Menü sorunları
- Stok talebi
- Kullanıcıların kullandığı gerçek ürün dili
- Eksik içerikler
- Yanlış yönlendirmeler
Çok aranan bir ürün kolay bulunamıyorsa navigasyon veya kategori yapısının yeniden düzenlenmesi gerekebilir.
Google Analytics Verilerini Yanlış Yorumlamaya Yol Açan Hatalar
- Yüksek Trafiği Başarı Saymak: Trafik artarken satış değişmiyorsa gelen kullanıcıların kalitesi veya sitenin dönüşüm performansı incelenmelidir.
- Uzun Süreyi Her Zaman Olumlu Görmek: Kullanıcı bilgi bulamadığı veya ödeme ekranında zorlandığı için de uzun süre geçirebilir.
- Yüksek Hemen Çıkma Oranını Tek Başına Sorun Saymak: Sayfanın amacı tek ziyarette bilgi vermek olabilir. Telefon ve WhatsApp tıklamaları ölçülmüyorsa başarılı ziyaretler başarısız görünebilir.
- Korelasyonu Neden Olarak Kabul Etmek: Bir sayfayı ziyaret eden kullanıcıların daha fazla satın alması, o sayfanın satışa neden olduğunu kanıtlamaz. Bu kullanıcılar zaten daha yüksek satın alma niyetine sahip olabilir.
- Tüm Kullanıcıları Birlikte İncelemek: Cihaz, kaynak, kampanya, ülke ve yeni/geri dönen kullanıcı farklılıkları toplam veride kaybolabilir.
- Eksik Veriden Karar Vermek: Ölçüm kurulumu hatalıysa en iyi analiz bile yanlış sonuç verir. Önce veri kalitesi doğrulanmalıdır.
Kullanıcı Davranış Verileri Nasıl Aksiyona Dönüştürülür?
Sağlıklı analiz süreci şu adımlarla ilerlemelidir:
- 1. İşletme hedefini belirleyin.
- 2. Hedefi temsil eden etkinlikleri tanımlayın.
- 3. Ölçüm kurulumunu test edin.
- 4. Sorunlu aşamayı raporlarda tespit edin.
- 5. Kaynak, cihaz ve kullanıcı segmentlerini karşılaştırın.
- 6. Veriye dayanarak bir hipotez oluşturun.
- 7. Tek bir değişiklik uygulayın.
- 8. Sonucu yeterli veriyle karşılaştırın.
- 9. Etkiyi satış ve kârlılık üzerinden değerlendirin.
Örneğin “mobil kullanıcıların dönüşümü düşük” bir bulgudur. “Mobil ödeme formu çok uzun olduğu için kullanıcılar ayrılıyor” ise test edilmesi gereken bir hipotezdir.
Sonuç: Veriyi Okumak Değil, Doğru Aksiyona Dönüştürmek Önemlidir
Google Analytics raporları size ne olduğunu gösterir. Fakat bunun neden gerçekleştiğini anlamak için reklamlar, kullanıcı deneyimi, satış sayfaları ve gerçek müşteri davranışları birlikte incelenmelidir.
Yüksek trafik, uzun süre veya düşük hemen çıkma oranı tek başına başarı değildir. Önemli olan kullanıcıların işletmenin hedeflediği adımları tamamlayıp tamamlamadığıdır.
ACR Dijital olarak yalnızca rapor oluşturmuyor; reklam, web sitesi, dönüşüm takibi ve satış verilerini birlikte değerlendirerek işletmeler için ölçülebilir bir büyüme sistemi kuruyoruz.
Verileriniz var ancak hangi aksiyonu almanız gerektiğini göremiyorsanız mevcut ölçüm ve satış yapınızı birlikte değerlendirebiliriz.
Web sitenizin kullanıcı davranışlarını ve dönüşüm hunisini birlikte analiz edelim